Пользовательское соглашение
Редакция от 4 ноября 2026 г.
Демонстрационный стенд. Сайт показывает возможности движка сайта клиники: медицинские услуги не оказываются, записи и заказы не исполняются, данные регулярно сбрасываются. Реквизиты ниже — разработчика движка.
Коротко. Сайт — для записи, заказа анализов и вашего кабинета. Запись предварительная, лечение — в клинике. Информация на сайте и переписка с врачом не заменяют очный приём; при угрозе жизни звоните 103 или 112. Ваши права потребителя сохраняются полностью. Краткое изложение для удобства; при расхождении действует текст документа ниже.
1. Термины
1.1. Клиника — , ИНН , ОГРН/ОГРНИП , владелец Сайта. Сайт — сайт клиники «Клиника0» с личными кабинетами и программным интерфейсом для приложений Клиники.
1.2. Пользователь — любое лицо, пользующееся Сайтом. Пациент — Пользователь с аккаунтом. Работник — врач, сотрудник регистратуры или администратор Клиники с доступом к рабочему кабинету. Кабинет пациента есть у каждого аккаунта, включая Работников.
2. Предмет и акцепт
2.1. Соглашение определяет правила пользования Сайтом. Клиника предоставляет Пользователю право пользоваться функциями Сайта безвозмездно; платные медицинские услуги оказываются по Публичной оферте.
2.2. Соглашение принимается (статья 438 ГК РФ): при регистрации аккаунта — с момента регистрации; без аккаунта — с началом пользования Сайтом. Договор заключён в электронной форме.
2.3. Порядок обработки персональных данных описан в Политике в отношении обработки персональных данных. Согласия на обработку и распространение персональных данных даются отдельно и частью Соглашения не являются.
3. Аккаунт, заверения и простая электронная подпись
3.1. Для записи на приём, заказа услуг и доступа к кабинету нужен аккаунт. Регистрируясь, Пользователь заверяет (статья 431.2 ГК РФ), что он совершеннолетний и дееспособный, а указанные имя, почта и телефон принадлежат ему. Записать ребёнка или подопечного законный представитель может в Клинике.
3.2. Пользователь хранит пароль в тайне и поддерживает актуальными почту и телефон: на них приходят напоминания и сообщения о готовности результатов. О подозрении, что аккаунтом воспользовался другой человек, нужно сразу сообщить на и сменить пароль.
3.3. Стороны договорились, что вход в аккаунт по почте и паролю (в приложении — по токену, выданному при входе) является простой электронной подписью Пользователя (часть 2 статьи 6 Федерального закона «Об электронной подписи»). Электронные документы, в том числе согласия, запись и заказ, направленные из аккаунта после входа, считаются подписанными Пользователем, пока он не сообщил Клинике о компрометации аккаунта.
3.4. Один человек — один аккаунт. Подтверждение почты не обязательно для работы кабинета, но без него Клиника может сообщать о результатах только звонком.
4. Информация на Сайте
4.1. Описания услуг, анализов, подготовки к ним, врачей и цены носят справочный характер, не являются медицинской консультацией и не заменяют очный приём врача. Решение о диагностике и лечении принимает врач после осмотра.
4.2. Цены на Сайте действуют на момент оформления записи или заказа (оферта). Сведения о Клинике, её лицензии, филиалах, режиме работы и врачах размещаются на Сайте и предоставляются в Клинике.
5. Запись и заказы
5.1. Запись через Сайт — предварительная: Клиника подтверждает её, вправе перенести по согласованию с Пациентом или отменить с уведомлением. Онлайн-запись доступна не позднее чем за 60 минут до начала приёма и не более чем на 14 дней вперёд; одновременно у Пациента может быть не более пяти предстоящих записей через Сайт.
5.2. Анализы и услуги без врача заказываются через корзину; услуги врача — через запись. Условия оплаты, отмены и возврата установлены офертой.
5.3. Онлайн-отмена записи в кабинете доступна не позднее чем за 3 часа до начала приёма; позже отменить запись можно по телефону Клиники. Это ограничение способа отмены, а не права Пациента отказаться от услуги.
5.4. Нельзя бронировать время без намерения прийти, в том числе многократно записываться и отменять записи.
6. Кабинет пациента
6.1. В кабинете Пациент видит свои записи, заказы, посещения с заключениями и назначениями, результаты анализов и файлы исследований, прикреплённого врача, может заполнить медицинскую анкету и передать назначенное врачом в корзину.
6.2. Сведения в кабинете дублируют медицинскую документацию Клиники для удобства Пациента. Официальные медицинские документы, их копии и выписки выдаются Клиникой в порядке, установленном законодательством об охране здоровья.
6.3. Результаты анализов интерпретирует врач. Пациент не должен самостоятельно начинать, менять или отменять лечение по результатам без консультации.
7. Переписка с врачом
7.1. Пациент может писать прикреплённому к нему врачу вопросы между приёмами. Переписка не является медицинской консультацией с применением телемедицинских технологий: врач по ней не устанавливает диагноз и не назначает новое лечение, а при необходимости приглашает на очный приём.
7.2. Срок ответа не гарантируется. При ухудшении состояния, угрозе жизни или неотложном состоянии нужно звонить 103 или 112, а не писать в кабинет.
7.3. После открепления врача новая переписка с ним невозможна, прежняя сохраняется в истории.
8. Отзывы о врачах
8.1. Отзыв можно оставить о своём посещении, по одному на посещение. Перед публикацией его проверяет администратор; опубликованный отзыв показывается на странице врача и на главной странице с подписью «Пациент». Имя и первая буква фамилии автора показываются, только если при отправке отзыва он отметил необязательную галочку и тем дал согласие на распространение персональных данных.
8.2. Отзыв описывает реальный опыт автора. Не допускаются: диагнозы и подробности лечения, сведения о других пациентах, оскорбления, реклама, отзывы за вознаграждение. Клиника вправе не публиковать, снять или удалить такой отзыв. Требования к отзывам установлены также законодательством о рекламе и о защите конкуренции.
9. Работники клиники
9.1. Рабочие кабинеты врача, регистратуры и администратора выдаёт Клиника. Работник пользуется ими только для исполнения трудовых обязанностей, сохраняет врачебную тайну, открывает карточки только тех пациентов, которых ведёт или принимает, не копирует и не передаёт сведения о пациентах вне Сайта и медицинской документации.
9.2. Действия Работника в рабочем кабинете совершаются от имени Клиники.
10. Запрещённые действия
- доступ или попытки доступа к чужим аккаунтам, записям, результатам и файлам;
- указание чужих персональных данных без законного основания, выдача себя за другое лицо;
- размещение незаконных материалов, оскорблений, рекламы и спама;
- загрузка вредоносного кода, обход ограничений, перебор ссылок и паролей, вмешательство в работу Сайта;
- автоматизированный сбор данных Сайта (парсинг, копирование прайса, сведений о врачах и отзывов) без письменного разрешения Клиники;
- использование программного интерфейса Сайта иначе, чем через приложения Клиники.
11. Права на Сайт и материалы пользователей
11.1. Дизайн, тексты, прайс, фотографии и программное обеспечение Сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Пользователь вправе пользоваться Сайтом только по назначению.
11.2. Размещая отзыв, Пользователь гарантирует, что он написан им самим, и безвозмездно предоставляет Клинике простую (неисключительную) лицензию на весь мир на срок публикации отзыва и хранения резервных копий: хранить, воспроизводить, показывать на Сайте и в приложениях Клиники, доводить до всеобщего сведения, сокращать без искажения смысла в пределах технической адаптации. Сообщения врачу и сведения медицинской анкеты используются только для медицинских целей и не публикуются.
12. Меры при нарушениях
12.1. При нарушении Соглашения или закона Клиника вправе предупредить Пользователя, снять отзыв, ограничить функции (например, онлайн-запись) или заблокировать доступ к кабинету; при грубом нарушении — без предварительного уведомления. Это последствие нарушения Пользователем условий договора (статья 450.1 ГК РФ).
12.2. Ограничение доступа к Сайту не лишает Пациента права на получение медицинской помощи, копий медицинских документов и возврата денег по закону.
13. Ответственность
13.1. Функции Сайта предоставляются безвозмездно «как есть». Клиника принимает разумные меры для их работы, проводит плановые работы и вправе изменять функции Сайта.
13.2. Клиника не отвечает за перебои, вызванные действиями операторов связи, почтовых и СМС-сервисов, платёжных систем, магазинов приложений, мессенджеров, ограничениями доступа, введёнными государственными органами, и иными обстоятельствами непреодолимой силы (статья 401 ГК РФ), а также за последствия использования информации Сайта вместо обращения к врачу.
13.3. Положения Соглашения не ограничивают ответственность Клиники и права Пациента-потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей и об охране здоровья.
14. Уведомления
14.1. Клиника направляет сообщения на почту и телефон аккаунта и в кабинет; сообщение считается доставленным с момента отправки на почту аккаунта или показа в кабинете (статья 165.1 ГК РФ). Пользователь направляет сообщения на .
15. Изменение Соглашения
15.1. Клиника вправе изменить Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с датой; зарегистрированных Пользователей Клиника уведомляет письмом или в кабинете не менее чем за 10 дней до вступления в силу, кроме изменений по требованию закона.
15.2. Не согласный с новой редакцией Пользователь вправе отказаться от Соглашения и потребовать удаления аккаунта. Продолжение пользования после вступления в силу — принятие новой редакции. Оформленные записи и заказы исполняются на прежних условиях.
16. Срок действия и удаление аккаунта
16.1. Соглашение действует бессрочно. Пользователь вправе в любой момент отказаться от него, направив заявление об удалении аккаунта на с почты аккаунта.
16.2. При удалении аккаунта прекращается доступ к кабинету; медицинская документация, сведения об оплатах и журнал согласий хранятся в сроки, установленные законом.
17. Право и споры
17.1. Применяется право Российской Федерации. Пациент вправе направить претензию на или обратиться в суд без неё; иск потребителя предъявляется в суд по его выбору в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
17.2. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, заказывающих услуги для своих работников, претензионный порядок обязателен (срок ответа — 10 рабочих дней), спор рассматривается судом по месту нахождения Клиники ().