Публичная оферта
Редакция от 4 ноября 2026 г.
Демонстрационный стенд. Сайт показывает возможности движка сайта клиники. Медицинские услуги не оказываются, оферта не является предложением заключить договор, записи и заказы не исполняются, онлайн-оплата работает в демо-режиме без списания денег.
Коротко. Вы записываетесь или заказываете услуги на сайте — это договор платных медицинских услуг. Цена фиксируется в момент оформления. Отказаться можно в любой момент; если деньги внесены заранее, их вернут, удержав только фактические расходы клиники. Лишних услуг без вашего согласия не оказывают. Бесплатная помощь по ОМС остаётся вашим правом. Краткое изложение для удобства; при расхождении действует текст документа ниже.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ — публичная оферта (статьи 435, 437 ГК РФ) (далее — «Исполнитель») заключить договор об оказании платных медицинских услуг клиники «Клиника0» (далее — «Договор») на условиях ниже.
1.2. Договор регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 (далее — «Правила»), в том числе их положениями о заключении договора дистанционным способом.
2. Сведения об Исполнителе
2.1. , ИНН , ОГРН/ОГРНИП . Адреса мест оказания услуг (филиалов) и режим работы указаны на странице «Контакты».
2.2. Лицензия на осуществление медицинской деятельности: сведения о лицензии не заполнены. Номер, дата, орган, выдавший лицензию, и перечень работ (услуг) сообщаются в Клинике и в едином реестре лицензий.
2.3. Сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании услуг (специальность, квалификационная категория, стаж), размещены на странице врачей; сведения об образовании и сертификатах предоставляются в Клинике по запросу. Перечень услуг и цены — в прайсе.
2.4. Пациент вправе получить медицинскую помощь бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы — в медицинских организациях, участвующих в ней. Отказ от платных услуг не влечёт уменьшения объёма бесплатной помощи. Заключая Договор, Пациент подтверждает, что проинформирован об этом.
3. Термины
3.1. Пациент — физическое лицо, которому оказываются услуги и которое заключает Договор через свой аккаунт на сайте (потребитель в значении Правил). Сайт — сайт клиники «Клиника0». Запись — выбор врача, филиала, даты и времени приёма с услугами на приёме. Заказ — перечень услуг и анализов с ценами, оформленный на Сайте. Прайс — перечень услуг и цен на Сайте. Предоплата — оплата части или всей стоимости до оказания услуг; депозит — фиксированная предоплата за запись.
4. Предмет договора
4.1. Исполнитель оказывает Пациенту платные медицинские услуги (приёмы, процедуры, лабораторные исследования, комплексы), указанные в Записи или Заказе, а Пациент оплачивает их на условиях Договора.
4.2. Перечень услуг, их стоимость, место и время оказания фиксируются в Записи и Заказе и видны Пациенту в кабинете. Срок оказания услуги по Записи — дата и время приёма; анализов по Заказу — в сроки выполнения, указанные в описании исследования.
4.3. Если на приёме врач установит, что требуются дополнительные услуги, они оказываются только с согласия Пациента и оплачиваются по Прайсу; оказанные с согласия услуги добавляются в счёт приёма. Без согласия Пациента дополнительные услуги не оказываются и не оплачиваются, кроме случаев, когда они необходимы по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни — такие услуги оказываются бесплатно в соответствии с законом.
4.4. Составление сметы по требованию Пациента обязательно; смета выдаётся в Клинике.
5. Заключение договора
5.1. Акцепт оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ) — подтверждение Записи с выбранными услугами или оформление Заказа на Сайте после ознакомления с офертой. Договор считается заключённым в электронной форме дистанционным способом с момента акцепта. Запись без выбранных услуг Договор не создаёт, а резервирует время приёма.
5.2. Документы, направленные из аккаунта после входа, подписаны простой электронной подписью Пациента в порядке Пользовательского соглашения. Подтверждение заключения Договора (номер Заказа, состав, цены) направляется на почту Пациента и доступно в кабинете. По требованию Пациента экземпляр Договора на бумаге выдаётся в Клинике.
5.3. Перед медицинским вмешательством Пациент в Клинике оформляет информированное добровольное согласие (статья 20 Закона об основах охраны здоровья) и предъявляет документ, удостоверяющий личность.
6. Запись на приём
6.1. Запись предварительная. Исполнитель вправе подтвердить её, перенести на другое время по согласованию с Пациентом или отменить, если врач не может принять Пациента, с уведомлением на почту. При отмене или отказе Пациента от переноса внесённые деньги возвращаются полностью.
6.2. Накануне приёма Исполнитель направляет напоминание на почту и, если подключено, СМС. Неполучение напоминания не отменяет Запись.
7. Стоимость и оплата
7.1. Стоимость услуг определяется Прайсом на момент оформления Записи или Заказа и фиксируется в них; последующее изменение Прайса на оформленный Заказ не влияет. Цена услуги может быть нулевой («Бесплатно»). Скидка по промокоду применяется при оформлении.
7.2. Порядок оплаты на Сайте:
- оплата производится в Клинике при посещении; если Клиника включила онлайн-оплату, Пациент вправе оплатить Заказ на Сайте заранее;
- онлайн-оплата — через платёжного провайдера ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney»); данные карты вводятся на стороне провайдера;
- оплата считается внесённой с момента подтверждения платежа провайдером;
- кассовый чек направляется на почту, указанную при оформлении, а при её отсутствии — на телефон; при оплате в Клинике выдаётся в Клинике;
- отказ от онлайн-оплаты не отменяет Запись: оплатить можно в Клинике.
7.3. Способ оплаты выбирает Пациент из доступных; Исполнитель не ограничивает оплату наличными в Клинике, если она там принимается.
8. Отмена записи и отказ от услуг
8.1. Пациент вправе в любой момент отказаться от Договора (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ), оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением Договора.
8.2. Отменить Запись в кабинете можно не позднее чем за 3 часа до начала приёма; позже — по телефону Клиники +7 (901) 000-00-00 или письмом на . Это ограничение способа отмены, а не права на отказ.
8.3. При отмене Записи или Заказа до начала оказания услуг внесённая предоплата (депозит) возвращается полностью. Если отмена сделана менее чем за 3 часа до приёма или Пациент не явился без отмены, Исполнитель вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы (например, подготовленные для Пациента расходные материалы и реактивы); остаток возвращается. Штрафы и неустойки за отказ не взимаются.
8.4. Возврат производится в течение 10 дней со дня отмены или получения требования тем же способом, которым внесена оплата. Если оплата внесена онлайн, при отмене Записи в кабинете, отмене Записи Исполнителем или неявке Пациента возврат оформляется на Сайте автоматически в момент отмены. Срок зачисления банком плательщика от Исполнителя не зависит.
9. Порядок оказания услуг
9.1. Услуги оказываются в филиале Исполнителя, указанном в Записи, в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями и стандартами медицинской помощи. Дистанционно медицинские услуги по Договору не оказываются; переписка в кабинете не является консультацией с применением телемедицинских технологий.
9.2. Результаты анализов размещаются в кабинете Пациента по готовности, о чём направляется уведомление без значений результатов. Официальные медицинские документы, копии и выписки выдаются Исполнителем в установленном законом порядке.
9.3. Если Пациент опоздал так, что приём в отведённое время невозможен, Исполнитель предлагает перенести приём; это считается отменой Записи менее чем за 3 часа (пункт 8.3), если Пациент откажется от переноса.
10. Права и обязанности сторон
10.1. Исполнитель обязан:
- оказать услуги качественно, в соответствии с лицензией и требованиями законодательства;
- предоставить Пациенту в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, методах лечения, рисках и ожидаемых результатах;
- соблюдать врачебную тайну;
- выдать документы, подтверждающие оплату (кассовый чек), и по требованию — документы для налогового вычета.
10.2. Пациент обязан:
- сообщить врачу достоверные сведения о состоянии здоровья, аллергиях, принимаемых препаратах и перенесённых заболеваниях;
- соблюдать рекомендации врача, правила подготовки к исследованиям и внутренний распорядок Клиники;
- оплатить услуги в порядке раздела 7.
11. Качество и претензии
11.1. Требования, связанные с качеством услуг, и требования о возврате денег Пациент вправе предъявить Исполнителю в соответствии с законодательством о защите прав потребителей: на или в Клинике. Требования о возврате денег и о возмещении расходов рассматриваются в течение 10 дней.
11.2. Претензионный порядок для Пациента не обязателен: он вправе сразу обратиться в суд, а также в органы контроля качества медицинской помощи.
12. Ответственность
12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Исполнитель отвечает за вред, причинённый жизни или здоровью Пациента при оказании услуг, в соответствии с законом.
12.2. Медицинское вмешательство не гарантирует достижения конкретного результата: он зависит от особенностей организма и соблюдения рекомендаций. Последствия, наступившие из-за того, что Пациент сообщил недостоверные сведения о здоровье или не выполнил рекомендации врача, оцениваются с учётом этих обстоятельств в соответствии с законом.
12.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ).
13. Персональные данные и врачебная тайна
13.1. Обработка персональных данных и сведений о здоровье Пациента ведётся по Политике в отношении обработки персональных данных и согласию на обработку персональных данных. Сведения, составляющие врачебную тайну, разглашаются только с согласия Пациента или в случаях, предусмотренных законом.
14. Срок действия и изменение оферты
14.1. Оферта отзывная и действует до её снятия с Сайта. Договор действует до полного исполнения обязательств или отказа от него.
14.2. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. К оформленным Записям и Заказам применяется редакция, действовавшая в момент акцепта; изменение Договора после его заключения — только по соглашению сторон.
15. Споры
15.1. Применяется право Российской Федерации. Иск Пациента-потребителя предъявляется в суд по его выбору в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.